XX农商行营业部最美农金服务窗口申报材料



   “农金”隽水正长流,窗口服务大有为
    xx取自古志“崇山环绕,大集之阳”之义,县辖8镇4乡,隽水自西南向东北流,两岸阡陌纵横,田畴平沃。营业部作为xx农商行的中枢机构,承担全县涉农资金的上划下拨和支农支小的重任,通过找准自身定位,深化服务内涵,创新服务理念,规范服务管理,走?#38589;?#19968;条差异化竞争、专业化经营、特色化服务的发展之路。截至2014年末,各项存款余额6.9亿元,贷款8.3亿元,两项指标均位居全县银行业金融机构网点首位。营业部多?#20301;?#24471;省市县的表彰, 2014年更荣获全省农信社“双十佳”文明规范服务示范网点称号。
    一、以“近”为特色,夯实服务基础
    营业部用活机制、发挥优势做好客户细分,定岗定责,布设服务点,无缝对接辖内?#34892;?#20225;业、行政事业单位、个体工商户等多层次客户,服务零距离。
    1.特色服务引导。针对顾客反映不懂怎样办理业务的问题,营业部率先在全行设置了3个大堂经理,老中青搭配,活动与经验并存,分别侧重对接服务财政、企业、个人、涉农等客户群体,让不同客户一进门就可以?#19994;?#22312;年龄、爱好、教育与自己相适的大堂经理。通过接待和引导,快速分流客户,处理解决客户问题,挖掘客户潜在价?#25285;?#28385;足心理需求,实现了金融服务不掉链子、不留空挡。
    2.专一服务平台。一是设?#32654;?#34892;服务点。营业部在xx县工业园区和担保公司设置?#34892;?#20225;业服务点,专门对接园区企业,提供结算、融资、中间业务等各方面的咨询和服务,使得企业不离开园区就能办事、办好事,把银行开到了门口。二是设置独立业务空间。在行内配备了爱心屋,打造?#19994;?#27675;围,提供个性化的量身服务,让客户在?#19994;?#36731;松氛围下享受服务;单设VIP室,给有隐私保护需求的客户提供一个独立、私密空间;三是设立绿色窗口。对财政涉农资金、职工工资代发、民政代保补贴,专门设立绿色窗口,安排专人跑部门办?#20013;?#21152;班加点保证在1个工作日之内将资金发放到老百姓手中。
    3.全城自助设备。认真开展深耕“四区”活动,分组对城区进行网格化走访调查,进行人口流量、地理位置分析,在整个城关地区安装ATM 机18台,安装POS机125台,辐射53个城关网格,对接6大社区,承接2大商区,从东南西北四个方位笼罩了潜在客户,满足社区居民、个体商户、工薪族等客户群体的存钱取钱转账需求,真正使客户办理业务随时、随地、随心……


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